1. Productos perecederos
Vendemos frutas frescas y congeladas, que son productos perecederos y de consumo. Por razones de higiene, inocuidad y cadena de frío, no aceptamos devoluciones por simple cambio de opinión una vez entregado el pedido.
2. Cuándo sí procede un reclamo
- El producto llegó en mal estado, descongelado (si era congelado) o con daños que no corresponden a su naturaleza.
-Todo reclamo debe realizarse el mismo día de la entrega. No se aceptarán reclamos después de ese día, ya que una manipulación o conservación inadecuada de los productos puede afectar su calidad y provocar su deterioro.
3. Cómo reclamar
- Escríbanos (WhatsApp 8484 5136) dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
- Indique su nombre, el pedido y qué ocurrió, e incluya fotografías del producto.
- Conserve el producto hasta que le confirmemos cómo proceder.
4. Qué le ofrecemos
-Reembolso total del dinero correspondiente a los productos reclamados. -Reposición del producto en la siguiente semana de entregas, sin costo adicional para el cliente.
5. Cancelaciones
Si hizo su pedido desde la página, puede modificarlo o cancelarlo usted mismo en «Mis pedidos» mientras esté en espera de aprobación. Una vez aprobado, o si lo hizo por WhatsApp, avísenos por WhatsApp antes de que sea preparado o despachado. Una vez en preparación o en camino, podríamos no poder cancelarlo por la naturaleza perecedera de los productos.
6. Sus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que la ley costarricense le reconoce como consumidor (Ley N.º 7472, de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor). Para cualquier duda o reclamo: WhatsApp 8484 5136.